亚马逊有超过200万的第三方卖家，涵盖了其一半以上的销售——在这种激烈的竞争中，亚马逊卖家必须保持高的反馈评级，以突出自己和保持成功。
如果没有一流的评级，卖家就无法建立与买家的信任。通过浏览亚马逊卖家配置文件的反馈评级，买家很快确定哪个卖家是最可靠和最值得信赖的。
关于负面卖家的反馈如何具体影响亚马逊的销售。以下是几个方面:
消极的反馈降低了你赢得黄金购物车的机会
“购误车”框是“产品详细信息”页面上的购物车，允许客户将该项目添加到他们的购物车中。
由于多个销售者可以提供相同的项目，所以他们往往他们的竞争被定位在了购物车的位置。赢得“买箱”是至关重要的，因为每个卖家都希望他们的产品具有最大的知名度。
为了确定一个黄金购物车的中标卖家，亚马逊决定了一个总卖家的客户体验评分。随着他们的每一个订单，卖方收到或失去一定的分数，以他们的购买箱卖方得分。例如，一个没有任何问题的订单价值100分。
但是，负面的卖家反馈(一个和两个明星评级)导致了对你的购买箱的最大的惩罚——扣除500点。有了这个排名系统，一个有足够负面反馈的亚马逊卖家几乎没有赢得黄金购物车的机会，因此很少有机会吸引任何买家。
负面反馈可能导致您的Amazon销售特权被撤销。
作为一个卖方的绩效目标，亚马逊还设置了一个一个订单缺陷率( ODR)，一个和两个星级评级被认为是负面的反馈。亚马逊表示，1 %以上的ODR可能会导致失去你的卖家特权，这意味着拥有1%以上的一个或两个星级评级的卖家会被暂停销售。
中性的亚马逊反馈也很伤人。
任何3星级或更少的客户反馈都可能对卖家的形象造成损害。
这是因为亚马逊不仅仅是衡量卖家平均5星评级的反馈。卖方的概况还包括过去12个月中的积极评级的百分比。
1.如果反馈违反了亚马逊的指导方针，请求删除。
摆脱负面的卖方反馈，可以很容易地通过检查买方的反应是否遵循亚马逊的反馈规则。违反了他们的准则的反馈将被亚马逊根据请求删除，允许卖方保持高的反馈评级。
2.如果反馈不符合移除要求，请与买方联系。
如果你收到了不符合亚马逊删除的负面反馈，你的下一步应该与买家联系。
亚马逊给买家提供了删除他们卖家反馈的权力。如果你与买家联系，解决他们的问题，并礼貌地要求他们撤销他们的评论，他们可能会改变主意。
这个阶段的几个应该和不应该做的事:
①做：及时回应你。亚马逊在客户留下反馈后的60天内删除差评的权力。如果买方之前等待太久，你可能会错过这个机会。记住说你很抱歉，这并不会对你自己有伤害。花时间道歉，了解买方的问题，并妥善处理。
②禁忌为购买者直接提供退款，以换取负面的反馈的删除。这违反了亚马逊的规则，如果你尝试这样的计划，你实际上可以让你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家花时间了解问题，并妥善处理。
立即要求删除反馈。您对买方的初始信息只应包括您的道歉和解决问题的想法。如果您立即要求删除反馈，您会给客户的印象是，您实际上并不关心他们的问题—在这种情况下，他们肯定不会删除他们的反馈。在请求删除反馈之前，等待他们的响应。
如果您想联系个人购买者关于负面反馈，您将需要转到您的“ Feedback Manager page”页面。
要回应顾客，请遵循以下步骤:
向下滚动并单击“View Current Feedback”。
找到需要解决的买方评论，并选择“Resolve”按钮。然后，您将被重定向到解决“Resolving Negative Feedback”页面。
单击黄色Contact Customer按钮。
从下拉菜单中选择一个主题。
输入你的信息。
如果你想甚至可以包括收据、证明文件等。使用“Add Attachment ”按钮。
单击发送电子邮件将您的信息发送给买方。
找到需要解决的买方评论，并选择“Resolve”按钮。然后，您将被重定向到解决“Resolving Negative Feedback”页面。
单击黄色Contact Customer按钮。
从下拉菜单中选择一个主题。
输入你的信息。
如果你想甚至可以包括收据、证明文件等。使用“Add Attachment ”按钮。
单击发送电子邮件将您的信息发送给买方。
如果买方确实作出反应，你应该尽最大努力解决他们的问题，如果它没有做出反应的话。解决问题将使客户回到您的身边，因此您可以礼貌地请求删除反馈。
3.如果买方没有删除反馈，请在亚马逊网站上留下回复。
当然，总有一个机会，你根本听不到买家的反馈。你的信息得不到回应。如果你的负面反馈不会被买方或亚马逊删除，你所能做的最好的办法就是在差评下方直接作出回应——另一个看到负面反馈的买家会看到你为解决这个问题做出了努力。
要编写Amazon的反馈回应，请访问您的“Feedback Manager”，并遵循以下步骤:
向下滚动并选择“View Current Feedback”。
找到要响应的反馈，然后单击“Respond”。
输入你的回复。
单击submit。
找到要响应的反馈，然后单击“Respond”。
输入你的回复。
单击submit。
不确定你该说什么？这是编写Amazon反馈响应的注意事项:
做：保持你的反应要专业专业，有尊严和简短。你可以保持一个受人尊敬的专业形象，而用太详细的追究细节。你的回复的主要读者将是你的形象的买家，他并没有参与你这一单交易，所以没有必要太长。
这是一个示例—“We’re truly sorry our service fell below your expectations – we’ve made changes to the way we operate to ensure this doesn’t happen again."
禁忌: 提出一个厚颜无耻的或讽刺的反应。你可能认为你很可爱，但你真的只是给买家的印象是，你不在乎客户的挫折——让所有这些潜在的买家有好的理由不与你做生意。