当你在商店里买东西时，你所看到的就是你所得到的。您可以自己检查物品，确保其正常工作，并在购买之前与销售人员聊天。你确切地知道你要走出商店什么。
当人们在网上购物时，情况并非如此。买家在购买之前不能看到物品，所以他们必须听取商家的意见。但买方如何知道他们可以信任商家？
对于亚马逊卖家来说，建立这种信任级别可能会非常棘手，因为他们无法面对面地与客户见面。相反，他们不得不依赖在线review系统和他们的数字化客户服务来建立一个让陌生人愿意向他们购买信任的程度。
像这样策划你的卖家形象不亚于任何亚马逊商人的其他任务。优先考虑与在线买家的关系是至关重要的，因为它可以确保您保留客户并鼓励新客户购买。话虽如此，建立您的网上声誉的本质并不总是直观的。买家对商家的印象有很多因素。
为了帮助您入门，以下是提高您在亚马逊商家声誉的7个技巧。
1.征求产品评论
根据YouGov的研究，在决定是否购买产品之前，有78％的消费者阅读了评论。 买家倾听产品评论，因为他们作为社会证明的一种形式，表明他人对产品的感受。买家认为这些感觉是正确的，因为评论被这么多人所留下。 因此，他们会对产品采取同样的感受。
考虑到产品评价对买家的强大影响力，所以关键是要为您的产品征求大量的高评价。直到去年十月，卖家还能通过向潜在评论者免费发送产品来征求积极的产品评论，但亚马逊现在限制禁止了这种做法，以保持评论诚实。
为了激励今天留下评论，卖家可以使用亚马逊的Early Reviewer Rewards计划。 亚马逊要求客户写一个诚实的评论，以换取从1美元到3美元的小亚马逊礼品卡。 亚马逊在此计划中向每个产品收取卖家的费用，但是对于许多卖家来说，这个成本是值得的。
除此之外，卖家还可以通过以下方式征求评论：
通过他们的卖家帐户请求反馈
在他们的产品包装单上留下消息。
在他们的产品包装单上留下消息。
这些方法没有为购买者提供激励机制，但是他们仍然值得尝试，因为他们可能会导致额外的评论 以下是Amazon建议的反馈请求得装箱单消息的示例。
“Thank you for purchasing our products on Amazon.com. We strive to offer you the best value and service possible. Please take a moment to rate us as a seller on the Amazon.com website.”
您的招标方式不一定会带来亚马逊的新限制的积极评论，但他们会鼓励更多的评论。 如果这个反馈是正面的（如果你是一个体面的卖家应该是这样的），买家会对你的评论数量更高而感到印象深刻，并且发现你更值得信赖。
2.快速响应客户
当买家向您发送有关您的产品的消息或电子邮件时，这是一个提升您的卖家声誉的机会。
这些买家很可能与您联系，提出您的产品存在的问题。 你用专业的解决方案回答得越快，买家就越开心。 顾客会记得这样好的体验，所以你的努力会给他们留下正面的印象。
亚马逊的研究表明，在24小时内收到回复的消息可能会导致负面反馈的可能性降低50％。 为了帮助卖家避免较低的评价，“perfomance box”会记录此时间目标以下响应的消息数量。
经常出差的卖家也可能想要考虑下载亚马逊卖家应用程序，该卖家应用程序允许卖家从他们的智能手机快速地向顾客发送消息。
3.让FBA处理物流
如果买家的购物体验本身不错，最后因为糟糕的物流拿到一个差评是非常可惜的。 比如产品是否准时到达？ 它包装正确吗？
买家关心这些问题，如果他们的产品物流变得非常糟糕，会对卖家形成负面印象。
为了避免因出货错误而冒着声誉冒险，许多亚马逊卖家选择注册亚马逊物流（Fulfillment by FBA）。 Amazon收取FBA卖家的库存，打包并运送订单，并处理客户服务。 通过把这些责任交到亚马逊手中，卖家可以轻而易举地知道他们的客户订单将会成功实现，并保持其作为卖家的良好声誉。
亚马逊是一个值得信赖的品牌，但即使是企业巨头也可能在履行FBA订单方面犯错误。 如果他们的错误导致负面的卖家反馈，反馈不会损害您的卖家评级，并包括以下消息：
这个项目由亚马逊完成，我们会对负责这个物流。
4.仔细检查产品listing的准确性
通过确保您的产品信息是正确的，避免伤害您的卖家声誉与误导性listing。
当卖家创建产品listing时，他们输入SKU产品标识号，产品质量（如果使用产品），可用数量，价格和运输方法。除了产品质量之外，这些领域还要求客户提供易于卖家填写的信息。仔细检查您输入的信息，尤其是长链SKU编号，确保您的产品listing完全正确。
对于产品质量，诚实地对待您的产品的状况。你可能会考虑鼓吹产品，以提高销售量，但是不正确地列出产品只会使顾客感到不安。
例如，如果买家收到一件实际上相当破旧的“高质量”二手产品，他们会很生气和生气。当客户退回产品并留下负面评价时，将产品不准确地listing以推动库存将适得其反。这对你的商业成功是一个净负面影响。
5.“跳出”负面反馈
当您收到卖家的反馈信息时，请不要将不满意的当做一个无法逾越的错误。 将负面评价视为一个机会，让客户满意，并通过尽快解决问题来恢复对您的信任。
向买方发送一条消息，其中包括一个简短而诚恳的道歉和您的计划，以解决他们的问题。 花时间清楚地了解他们的问题，以便您可以正确地解决问题。 发送此回复的最佳方式是遵循卖家帐户中的“解决反馈”步骤。
如果您担心这种负面反馈会降低您的卖家评级并损害您的声誉，这里有一个好消息 - 亚马逊给予买家消除他们负面卖家反馈的权力。 所有买家必须做的是登录到他们的Amazon.com帐户，并访问他们的“您提交的反馈”页面来查找反馈并将其删除。
如果买方对您的信息作出回应，请继续提出消除负面反馈的礼貌请求。在提出这个请求之前解决客户的问题，这样他们就有很好的理由去消除他们的负面反馈。买家只有在留下反馈意见后60天内才能将其删除，因此请确保在收到反馈后立即发送初始消息。
不能保证您的请求会导致反馈消除，但希望您解决问题的成功将使买家满意地满足您的要求。至少，您对买方问题的及时回应和解决将会修复您对您的印象，并鼓励他们再次向您采购。
如果买方离开卖方负面评价，卖方会发送一条消息，希望解决他们的问题。但买方永远不会回应或取消他们的反馈，从而阻止卖方修复与客户的声誉。
在这种情况下，您仍然可以在亚马逊社区内保持良好的声誉，直接回应亚马逊网站上的反馈意见。这样，另一个看到负面反馈的买家也会看到，你已经努力解决了客户的问题。要留下对反馈的回复，卖家应该在其反馈管理器页面上选择查看当前反馈，然后单击回复提交他们的评论。
6.跟踪你的进度
获得高回馈评价和买家的积极信息是不足以维持作为卖家的声誉。 为了保持买家对您的正面印象，您还需要跟踪您的声誉管理工作，以确定哪些行为能够带来积极的结果。
为了帮助您重复维护您的声誉，您可以通过以下几个问题来问自己：
我的评论征集活动中哪些产生了最多的反馈？
定制或通用消息传递给买家导致更多的参与？
订单后多少天我应该征求评论？
定制或通用消息传递给买家导致更多的参与？
订单后多少天我应该征求评论？
回答这样的问题将帮助你找出你应该把精力放在哪里来提高你最大的声誉。
顾客的行为是不断变化的，所以今天提高你的卖家声誉可能不会在几个月后变得有效。 始终跟踪您的声誉管理努力，以确定哪些导致了积极的结果。
7.建立一个值得信赖的形象
买家的购买决定总是受到他们对商家印象的影响。 在亚马逊，顾客不能与面对面的卖家互动，所以他们的印象受到其他购物体验因素的影响。 这就是为什么商家的整体反馈评级可以成功或失败。 注意影响这个评级的因素的卖家将知道他们需要如何适应，以保持一个鼓励对新顾客的信任的形象，并鼓励顾客的忠诚度。