如何应对亚马逊的一星差评
如何应对亚马逊的一星差评
1.尽快注意到负面评论
现在我不知道你是如何亲自了解你的listing上的评论。您可能是那种每天只检查一次或两次物品的卖家。或者你甚至可能不经常检查它。但我强烈建议您找到一种方法，如果客户给你一个负面的评论立即通知。为什么？因为很容易错过。（卖家精灵提供免费的差评服务）相信我，你会忙于其他的事情，而在你知道之前，你看到你的listing，并找到一个1星评论已经在您的列表上三天。这个影响是非常大的。您的响应时间绝对有助于最大限度地减少负面评论的影响，因此请尽快通知您。
2.立即回复下面的评论
一旦你阅读了评论，你应该立即回复下面的评论。您可以通过使用您的卖家中心帐户登录Amazon.com来完成此操作。如果您之前没有这样做，最好使用您的徽标设置成您的亚马逊配置文件。这样，客户在回复时不仅会看到公司的名字，还会看到品牌标志。 （这样看起来是官方的）
当您回应时，请记住您不想与客户建立在线争论，因此无论您认为客户的意见有多么错误，都要善意回应。现在我给你介绍一下客户关系中最重要的技能之一。这是企业工具带中客户满意度最低估的工具之一。它是什么？
道歉。
是的，无论你的感受如何，你最初都必须为客户的经验道歉。你不是为你的产品道歉或承认它的弱点。你只是在表达你对顾客个人不满的抱歉。
这是至关重要的两个原因：
首先，道歉确认客户自己的经验和感受。也许他们不应该有这种感觉。也许他们应该更好地购物体验。但不管怎样，购买后仍然感觉不好。如果你想要被顾客听到，就必须先道歉。
其次，道歉会引起潜在客户的好感，他们可能会在稍后阅读您的回复。如果一个潜在客户遇到负面评价，并且看到您的第一反应就是捍卫您的产品，那么您可能已经失去了另一个客户。但如果他们看到你从道歉开始，他们会觉得你把顾客放在第一位。
在你表达道歉之后，你也应该以某种补偿方式对他们标识抱歉。可能希望在你的回应中的补偿方式是通用的，因为如果你承诺一个特定的行动，其他人也会期望从他们那里得到同样的结果。
如果您提供退款保证，并在您的商家信息中明确标明，则可以在回复中提及。
那么你应该通过以上的方法要求他们给你提供联系方式来结束你的回复。您也可以提供您的公司电话号码和电子邮件地址。这样你就可以把这个解决过程从亚马逊转移到你自己的地盘上。在那里，你可以有一个真正的谈话，不会被别人监控。
这应该是简短的，我想这不用强调了。下面是一个回应可能是什么样子的示例：
“我们很遗憾地听说您使用我们的{产品}的经验。我们的目标是为所有客户提供满意的客户服务，并将竭尽全力照顾您。请在这里与我们联系{链接卖家资料页，买家可以“提问”}。感谢您做出这个决定。” Yes, regardless of your feelings, you must initially apologize for the customer’s experience. You’re not apologizing for your product or admitting it’s weaknesses. You are only expressing your sorrow over the customer’s personal dissatisfaction.
道歉+关心+请求。
3.通过电子邮件联系客户（通常比较难办到）
现在，您可能无法总是能够找到那些给您留下负面评价的客户，但如果他们使用姓氏或名字，您可能仍然可以通过电子邮件与他们联系。
发送电子邮件给客户时，您可以使用上面描述的相同框架。在任何时候，你都不应该为他们提供改变评论的动机，甚至要求他们改变评论。你所要做的就是解决他们的问题，如果客户决定自己改变评论，那么你可以要求。
不幸的是，大多数留下评论的客户不会留下任何个人身份信息，在这些情况下，您可以做的最好的事情就是至少回复他们的评论，正如我之前向您展示的那样。
如果他们留下姓名，您可能有更好的机会找到他们。只需将您发送的电子邮件发送到您怀疑他们订购的日期范围，然后搜索客户的姓名。一旦你找到了他们的名字，你可以发送一个后续电子邮件给客户。
4.收集积极的评论，以涵盖1星评论
处理一星评价的最后一个方法就是不断积累正面评价。通过这样做，您将会将这一星级评论进一步移到列表的后面，以便它不会成为客户看到您的商家信息时所看到的第一批评论。
有几种方法可以为您的产品获得更多评论，但电子邮件序列可能是亚马逊卖家最有效的方法之一。通过个性化的电子邮件与客户联系，让您有机会请求审核。是的，也就是每次有人购买您的产品时，电子邮件序列会在购买过程的特定时间自动发送给每位客户。每个电子邮件都可以优化，以询问客户的评论和/或客户反馈。
结论
对于大多数亚马逊卖家来说，1星级的评论可能是不可避免的，但是它能缩小你的销量却不是。通过快速有效地回应关键评论，您可能只是将负面转化为正面。