如何避免亚马逊A-Z索赔
如何避免亚马逊A-Z索赔
亚马逊的A -Z担保
无论你在亚马逊上销售的时间有多长，你都知道，声誉对他们来说很重要。如果一个客户不满意，比如说客户不喜欢你的产品或者你的产品跟广告有些不同——那么他们可以选择开一个索赔。
然而，有时却有这样的情况，一个客户开始一项索赔只是为了挑起麻烦。你可以在一英里之外发现其中的一些(特别是知道他们只能提交有限数量的a -z索赔)，但它并不总是值得抵消。您必须为了您的业务健康平衡产品的价格与索赔的成本。
对索赔作出反应。
在你收到索赔申请并且感到懊恼之前，你必须花一点时间来分析这种情况。你想做的第一件事是问问自己，你是否真的搞砸了，从你的买家的角度来看。是你没有发送这个商品或是发送了错误的东西吗？
要记得给包裹时时的追踪反馈，因为这允许你看到它最终在哪里。但是，如果不是，那么故障是在你身上，那么你需要制定一个行动计划，以确保它不会在未来再次发生。但是，如果说这个买家正在试图欺骗你——那怎么解决？像我们之前所说的，由你决定一个a -z索赔将如何平衡价格-索赔成本。有时，索赔的成本更容易，有时礼貌但果断地告诉客户你不会屈服是更好的。
如何对亚马逊关于你的a -z索赔回应
你不仅要与你的消费者取得联系，而且你也必须与亚马逊联系。就前者而言，只要保持简短、中肯、切中要点，平易近人。而与后者，你必须填写一个反应表格。现在，这也很简单，但我们却看到商家一遍又一遍地犯同样的错误:没有将一个值“none”放入跟踪数字字段中。不要这样做，索赔人自动获得退款，因为没有人会实际看到你的反应。我们不能保证一切都会对你来说是美好的，但这是值得一试的。在最坏的情况下，你将不会比你开始时更糟糕；在最好的情况下，亚马逊可能会为退款买单，尽管你还是会有些麻烦。
处理和避免索赔的其他备选办法
想想你使用的航运渠道。如果你和联邦快递或ups这样的公司合作，马上联系他们，看看包裹发生了什么。另外就是，你一定知道，永远不要与买方争论。而是尽可能的用礼貌的语言解决问题。你不必马上对索赔采取行动，所以给自己一点时间冷静下来。
我们也真诚的建议你去真正了解亚马逊的所有规则。永远不要因为不知道的请款拿到了索赔要求，明明你可以很容易地避免它。
最后，仔细检查您的业务实践。你是在销售劣质产品，可能会误导买家认为他们得到了别的东西吗？您的产品说明和清单是否完全准确？或者你是被工作累了，犯了错误，你甚至没有意识到？每个故事总是有三个方面——你的一方、买方的立场和真相——所以对自己完全诚实，看看真相到底是什么。