如何正确使用亚马逊升级申诉来解封被冻结账户
如何正确使用亚马逊升级申诉来解封被冻结账户
最近，我看到很多信息告诉亚马逊卖家，在帐户被冻结后可以快速解封的方法是将申诉信提交给亚马逊内部更高一级的人员。
这给许多卖家造成了错误的印象，让他们认为当他们的POA被亚马逊驳回的时候，他们应该开始向Jeff Bezos和执行卖家关系团队发送电子邮件。
但是这些卖家不知道的是，升级申诉只有在恰当的时候才会起作用，同时还需要一个坚实的行动计划( POA )做后盾。
这不是正确的行为方式，实际上可能会影响你找回账户的机会。 向亚马逊账户管理团队发送相同的没有什么说服力的POA垃圾邮件会耗尽您的机会，并可能导致他们停止与您沟通，从而使您的帐户永久被冻结。
因此，在这篇文章中，我将解释亚马逊卖家如何有效地使用升级过程来解封账户。我们将介绍什么是升级上报，Bezos升级上报所在位置，卖家提交升级上报时常见的错误，以及如何让调查人员认真对待您升级上报的申诉。
什么是升级上报？
我们从一开始着手。升级上报过程允许亚马逊卖家获得由亚马逊生态系统中较高级别团队审核行动计划的机会。这个想法是，这些团队可能会发现卖家绩效或产品质量团队忽略的一些东西，给卖家另一次解封账户的机会。
卖家最熟悉的升级上报类型是Bezos升级上报或“给杰夫的信”，他们将他们的上诉函和POA发送到jeff@amazon.com。 但是，卖家也可以将申请发给执行卖家关系团队做审核。
什么时候是上报你申诉的好时机？
所以，你的账户已经被亚马逊冻结。 您发送了一份您认为很强大的POA上诉，但是被拒绝了。这是升级上报的最佳时机吗？
不，根本不是这样。你不能直接去找Jeff，每天发邮件骚扰他，直到你得到你想要的东西，这样根本不会奏效。滥发邮件给Jeff或者卖家绩效团队肯定是浪费时间和影响销量的，另外会完全毁掉你解封账户的机会。 然而，卖家仍然认为这是解封账户的最佳方式。
在亚马逊工作期间，我处理了贝索斯升级上报分配给我们团队的上报。Jeff会看直接发送给他的电子邮件，并在需要审查的案例上标注“？”，然后就这样了。 从这个经历中，我知道卖家应该如何措辞书写升级上报的电子邮件，我也知道了大家对给杰夫写信的常见误解。
第一，你不是在请求Jeff的帮助，你需要为你的上诉被再次审查提供一个强有力的理由。你不喜欢你收到的最后一个答复，这一事实并不能消除它。
升级上报不仅仅是愤怒的POA，您需要在开篇中明确指出您已经提交了亚马逊要求的所有内容，但未能收到有意义的回复。
如果您的POA解决了冻结的根本原因，提出了有效的解决方法，调查员犯了一个明显的错误，没有立即解封你的账户，那么很好。升级上报到执行卖家关系团队并重新审查。但是，如果你对所有这些都不是百分之百的肯定，那么在再次尝试之前请务必提出一个更强有力的行动计划。
你知道升级上报是怎样运作吗？请确保你搞清楚了，以防你只有一次机会。你希望他们能像上次那样迅速地回复吗？不要。多封电子邮件不是这样用的。你不会希望在他们回复前就把他们淹没在升级上报的邮件中。
如果我太早提出上诉，会发生什么情况？
通常情况下，卖家在正确评估POA的可行性之前就太早升级上报了。
如果您升级上报的时机错误并且上报的太早，这会影响您账户恢复的几率。但是你的机会是有限的。如果你打错了队列，打扰了错误的人，或者没有用正确的升级上报格式，亚马逊可能不会给你另外一次机会。调查人员会在你的账户上加上“FW”(最后一句话——不要期待将来的回复)，然后在毫不犹豫下转到下一个卖家那里。
因此，如果你提交了一份缺乏基本要素的行动计划，而你的修订计划也没有给你带来任何改变，请不要升级上报。重点应该放在强化你的POA上面。
如何有效地使用升级上报过程
所有亚马逊卖家在开始之前应该采取的第一步是确保他们了解升级上报过程以及上报的要求。请记住，您不只是在此时发送POA，而是发送两份文件或两份不同的文件 – 升级上报邮件和POA。
根据我的经验，成功升级上报有如下三个关键要素。
1.关注什么而不是哪里
你需要确保首先关注的是你发送的内容，而不是简单地发送到哪里去。如果你只是一遍又一遍地向杰夫发送同样的无法接受的POA，并恳求他的帮助，那么这样做是错误的。Jeff和他的团队需要再次审查你申诉的理由，所以至少给他们一个。
根据我与客户的对话以及我在Facebook小组主题上看到的内容，太多卖家认为成功的上诉集中在您发送去的地点和看它的人。实际上，您需要一个全面而可行的行动计划和一封升级上报邮件，这个邮件可以引起对包含的每个要点的关注，而这些要点调查员却不知何故忽略了。
“哪里”是最简单的部分：已建立电子邮件队列和经理都可以发送申诉。 “什么”对于卖家来说更难理解。
2.要求高级调查员或经理审查您的POA
在您的升级上诉中特别要求“高级调查员或销售业绩经理”审查您新修订的POA。不要纠缠于这样一个事实，即他们的团队除了一般性的消息之外，没有回复任何内容。你正在升级上报，因此这个申诉会重新被考虑，而不仅仅是抱怨。记住你想从他们那里得到一些东西，他们需要一个令人信服的理由来给你。
在您简明措辞的介绍中指出您了解了账户冻结的本质和原因。然后，使用几行来强调他们即将阅读到的POA中最强大的部分。简而言之，您要强调的是，您已经确定导致您账户冻结的问题的根源。
3.确保你的关键行动脱颖而出
由于卖方绩效调查员有时会忽略重要细节，因此您需要提出主要的两三项行动来证明您的POA是合法的。
如果您已经提供了卖方绩效团队要求的所有信息，但账户还是没有解封，可能是因为计划不够明确。因此，在您的修订计划中，请向卖方绩效团队解释可能他们未能评估您制定措施的价值，并且明确地再次详细说明，以便让执行卖家关系团队审核。
另外值得一提的是，你没有收到调查人员对你过去提供的信息的赞赏，尽管事实上这些信息都符合他们的要求。
不要气愤地回顾。通过嗅探测试的合理的修订计划，以及正确书写的升级上报信息，您可以将其发送给执行卖家关系部门，并期望获得一个好的结果。
结论
当亚马逊卖家账户被冻结时，他们希望尽快恢复，这是完全可以理解的。对绝大多数人而言这是他们的生计所在，如果他们只通过一个渠道进行销售的话，那很可能是他们唯一的收入来源。
但是，在你把子弹上膛并向各个方向发送电子邮件扫射之前，花点时间思考你在做什么。由于仓促行事，你可能会发现自己账户被冻结的时间更长，或者在最坏的情况下账户将被无限期冻结。
所以，请深呼吸，放下枪并彻底检查您的POA。它比亚马逊拒绝了的那个好吗？如果您完全确定，那么请通过向相关团队发送电子邮件来启动升级上报流程。尽量保持耐心，不要穷追不舍。
如果你不相信你现在的POA更好，那么不要开始升级上报过程。在你开始考虑升级上报你的申诉之前，获得一些帮助来完善你的POA，并确保它尽可能的强大。