如何避免亚马逊A-Z索赔
如何避免亚马逊A-Z索赔
尽管大家希望事实并非如此，但产生亚马逊A-Z索赔是一个无法避免的问题。因此，考虑到这一点，让我们来看一下如何最大限度地减少这件事的发生。
亚马逊商城交易保障索赔A-Z Guarantee
不管你在亚马逊销售了多长时间，你应该知道声誉对他们来说是非常重要的。如果客户不高兴-比如他们没有收到产品，或者产品与广告宣传不符-那么他们可以选择申请索赔。
然而，有时候客户开始索赔只是为了找麻烦。你可以从中发现一些（尤其是知道他们只能提交有限数量的A-Z索赔），但是并不所有索赔都值得认真对待。你必须在产品价格和索赔成本之间找到一个平衡点。
对索赔作出反应
在你回到亚马逊或者因为沮丧而大开杀戒之前，花点时间分析一下情况。你要做的第一件事就是问问自己，从买家的角度来看，你是否真的搞砸了，可能你真的没有发货或发错了货物？
在包裹上贴上跟踪标签总是没错的，因为这样可以让你追踪到包裹的最终位置以及买家是否在编故事。然而，如果你没有贴追踪标签，而问题是出在你身上，那么你需要制定一个行动计划，以确保今后不再发生同样的事情。
但是，假设这个买家试图欺骗你- 那么接下来应该怎么办？ 就像我们之前说过的那样，由您来找到A-Z索赔代价和成本之间的平衡点。 有时候，承担索赔的代价比较容易，有时候最好礼貌但坚决地告诉客户你不会让步。
向亚马逊回应你的A – Z索赔
你不仅要与你的顾客取得联系，而且还要与亚马逊联系。就前者而言，你只需简短、有重点和礼貌地陈述事实，就好像你的话将来会再次与你联系在一起。
而对于后者，你将不得不填写一个回应表格。现在，这也很简单，但我们已经看到商家一遍又一遍地犯同样的错误：不在跟踪号码字段中栏位输入“无”之类的值。 千万不要这样做，这样索赔人将会自动获得退款，因为没有人会真正阅读您的回复。
我们不能保证所有的事情都会变得很美好，但这值得一试。 最糟糕的情况也不会比开始时更糟糕。而最好的情形是亚马逊可能会支付退款，尽管你仍然会因此受到打击。
处理和避免索赔的其他途径
想想你使用的运输方式。如果你使用了FedEx或UPS公司的运输服务，马上跟他们联系，看看发生了什么事情（买家是否签收了包裹？这很好地证明了他们实际上拿到了购买的产品）。无论是退款了结这件事，还是报警，取决于你想要怎么处理这件事情。
尽管你非常想这样做，但是千万不要和买家争辩。这样不仅搞得很难看，而且还会以书面形式留存下来，你要尽量保持礼貌(不管你有多愤怒)。你不必马上采取行动，所以给自己一点时间冷静下来。
我们还建议您真正做到熟知Amazon的所有规则。你永远不会希望某个索赔是由于你不了解这个事情造成的，因为这让你在事后感到很痛苦，本来你可以很轻易地避免它发生。
最后，仔细检查您的业务操作。你是否在销售一些质量低劣的产品，这可能会误导买家，让他们以为自己购买了别的东西呢？你的产品说明和listing是否完全准确？或者你因为工作累坏了，犯了你根本没有意识到的错误？每一个故事都有三个方面——你看到的那一面、买家看到的那一面和事实真相——所以你需要对自己完全诚实，看看真相到底是什么。