新手卖家在亚马逊上销售时常犯的七大错误
新手卖家在亚马逊上销售时常犯的七大错误
无论你是亚马逊的新手还是经验丰富的卖家，都或多或少地犯一些错误。
作为迄今为止最大的在线零售商，亚马逊严格控制其卖家以保证其良好的声誉。如果你开始因为某些错误而侵害到平台的声誉，那么你的账户可能会存在危险。
某些错误可能不会损害您与亚马逊的关系，但会让您自己遭受损失，这意味着销售减少，收入减少。
1. 库存售罄
如果卖家不想错过任何销售机会，那么你需要确保你的产品在所有的销售渠道的库存状态都是“In Stock”。
许多人错误地认为售卖已经售卖完的产品没什么大不了的。他们可以取消订单，或者选择延迟发货。但这两种情况都不可避免地会让买家失望，这是亚马逊的一个大禁忌。如果你一旦断货，你的Listing将会受到极大的影响，排名，销量以及曝光都会下降，而如果你频繁发生这种情况，那么你将会受到平台的惩罚，你甚至可能被暂停账户。
2. 不正确、不完整或未优化的产品数据
您向Amazon提供的信息越多，在搜索结果中出现的可能性就越大，人们购买的可能性也就越大。然而，关于产品信息的描述仍然是一个常见的错误。这可能是因为更新产品数据可能非常耗时耗时，或者是卖家并没有足够的耐心和细心，特别是对于拥有大量产品目录的卖家。
不正确的产品描述导致的直接结果是退货退款比率的大幅上升，甚至是差评和A-Z索赔，一个可能细微的出入就让购物者感到不满或者让消费者放弃购买，所以在上架listing前一定要确认产品信息并补充完整。另外卖家也不能忘记优化数据，在亚马逊的搜索算法当中，影响搜索结果的不仅仅是标题以及Search Term，描述和卖点也占据了一定的权重。
3. 质量差的图像
当购物者无法亲自看到或触摸产品时，他们需要依靠图像来做出决定。如果图像分辨率低、像素低、太小或缺乏足够的细节，卖家可能会转而购买一款能够更好地展示产品特性和优势的产品。
最好的亚马逊listing不仅仅依赖于一个单一的图像来显示产品。卖家需要从多个角度展示产品，包括产品使用的图片，并突出显示产品的特殊功能。如果你对如何在视觉上更好地展示你的产品感到困惑，请雇用一名产品摄影师或查看亚马逊的问答部分。人们在问什么问题，这些问题是否适合用图像快速回答？
4. 不使用细分类目
购物者有时会使用类目搜索来查找他们需要的产品，但是每次他们这样做时，他们都将未列在该类目中的项目排除在搜索结果之外。这意味着，您的产品所列类目越少，出现的机会就越少。
从技术上来说，你的产品在“Patio, Lawn, & Garden,”下可能很合适，但这意味着它只会出现在这一类中。如果您将其列在Patio, Lawn, & Garden > Outdoor Décor > Outdoor String Lights,”下，它现在将显示在三个类目中。这可以使它的可见度有很大的不同。
5. 不征收销售税
不管你是否在亚马逊平台商征收销售税和地方税，你仍然需要支付它们。也就是说，如果你不在每次销售中收集它们……你的会计可能会在年底给你一个昂贵的惊喜。
只要缴纳一点钱，亚马逊就可以帮助您的收取销售税。只需在Seller Central填写“Tax Settings”，并确保您按照所在地区的法律要求汇交税款即可。
6. 差劲或者迟缓的客户服务
如果你想赢得梦寐以求的购物车，你需要专注于你提供的客户服务。你需要:
保持迟交率低于4 %
保持订单缺陷率低于1 %
将发送前取消率控制在2.5 %以下
保持订单缺陷率低于1 %
将发送前取消率控制在2.5 %以下
如果出现问题，请立即响应客户消息。如果你在24小时内回复时，你收到负面反馈的可能性会降低50 %。
提供卓越的客户服务有两个主要方面:与买家的直接沟通和优秀的物流。如果您没有使用Amazon ( FBA )的物流，请定期检查您的物流流程，从挑选到打包再到发送跟踪信息。你在哪里遇到问题？还有什么可以改进的？
7. 不鼓励客户反馈
避免负面反馈是必要的，但你也需要积极搜集正面反馈。您可以在售后直接与买家电子邮件沟通。并要求他们提供任何反馈，以帮助改进您的产品或客户服务。
不要忘了定期查看客户评论。它们可以成为改进有用信息的源泉—从如何优化产品描述以获得更好的转化率到如何对产品本身进行更改以提高客户满意度。您还可能有机会为客户解决问题并因此获得更好的评估。
记住，最终，这是亚马逊的主要关注点:让他们(和你的)客户满意。你在这方面做得越好，你与亚马逊和潜在客户的关系就越好。