亚马逊账号被封如何上诉
亚马逊账号被封如何上诉
如果您收到亚马逊的通知，告诉您您的帐号已暂时被移除了销售权限，您知道这可能会带来多么令人难以置信的压力。如果没有这方面的知识，卖家可能会惊慌失措，试图让自己与亚马逊的业务恢复正常。虽然我们对您可能经受的恐慌无能为力(这是事实，这是一件大事！)，但我们确实有一些技巧可以帮您找到账号被封的上诉流程，并恢复您在亚马逊上的销售权限。
第1步：找出您账号被封的原因
这似乎很明显，但要弄清楚为什么您的帐号被封，这是解封帐号过程中的关键第一步。亚马逊会提供非常基本的理由来解释原因，但重要的是您需要花时间做一些调查工作，并且搞清楚事情发生的地点，原因和具体出了什么问题。 如果您对于所发生问题了解得不甚全面，这将会导致您在恢复业务正常运行的过程中遇到麻烦，尽管完成这一步您可能会感到有压力，并急于完成以便把自己的解封申诉提交给亚马逊，请确保您不会在这个过程中偷工减料，否则您可能会后悔的。
亚马逊暂停您的帐号基本上有两个原因，一是您没能遵守当初在Amazon开设帐号时所同意的销售政策，或者您的销售业绩在一个或多个领域低于最低门槛值。所以首先要弄清楚哪一个才是您的问题所在。
卖家违反政策
通常有两种主要的卖方政策违规行为会导致帐号被封; 销售受限制的产品，或违反亚马逊的卖家政策。亚马逊的卖家政策包括许多潜在的陷阱，包括在未经亚马逊批准的情况下设立多个卖家中心账户、违反价格均等条款，或者将流量从亚马逊引到其他网站。您可以在这里找到有关Amazon卖家政策的更多信息(需要登录卖家中心)。
卖家账号表现问题
亚马逊会跟踪卖家的绩效指标，并希望所有卖家都达到他们的绩效标准，其中包括：
订单缺陷率：<1％
配送前取消率：<2.5％
迟发率：<4％
如果您在这些方面没有达到标准，那么您的账号将会被封。如果您的账号在其中一个方面的表现已经低于门槛值，那么您需要花一些时间来搞清楚为什么会这样。这是否是由于您业务实践中的存在的系统性问题需要更改？或者是由于一次性的个案而造成的问题？不管这个问题是什么，一定要找到真正的根本原因，这样您才能解决问题。
例如，如果您的帐号被封通知显示被封是由于高订单缺陷率造成的，您就需要深入了解您的客户指标，以确定导致高订单缺陷率的原因。订单缺陷率包含几个不同的元素，如负面反馈，A-to-Z索赔或信用卡退款。 您需要查看每个指标来确定根本原因，然后找出问题发生的原因。
一般而言，在回顾业务操作和深入了解账号表现的问题时，最好重点关注一下业务中容易出错的几个关键领域，包括:
Listing
看看您的listing，并确保它们不包含任何不准确或误导性的信息。
客户沟通
您是否以及时，礼貌和乐于助人地回应客户的所有信息？
订单发货
请仔细查看您的运输操作，以确保所有货物在订单日期后两天内发货。
库存管理：
您是否经常缺货，不得不取消订单？
第2步：创建一个行动计划
解封您的亚马逊账号的一个关键要素是制定一个行动计划（POA）来解决问题。亚马逊会审查这个计划，并使用您提供的信息来决定是否解封。所以不用说，把这个行动计划做好是至关重要的。
一个成功的POA表明，您已经清楚地确定了问题所在以及是什么原因造成的，您认识到需要采取什么措施来防止这种情况再发生，并且您正在采取必要的措施来确保问题不会再发生。您需要做的不仅仅是说对不起和保证以后会更加小心，您需要向亚马逊解释您是如何改变和调整了您的系统，工具，流程或程序，以防止问题再发生。一个成功的POA需要包含具体的数据，这些数据表明您完全清楚问题是什么。请避免使用笼统的语言，如“有时”、“大量”、“少量”或其他不具体或模糊的词语。而是尽可能的包含数字和时间框架。
POA：大纲
您做POA的目的是向亚马逊提供他们所需的全部信息，以便其做出正确明智的决定来解封您的账号。在制作POA时您可以参考这个高水平的大纲
第1部分：引言段落
说明您是谁（包括卖家名称），您业务的简要说明，为什么您的帐号被封。
第2部分:问题说明
清楚地描述导致您帐号被封的单个问题（或一些问题）。解释用于确定问题的调研过程，并详细解释问题发生的原因。确保包含有关您发现内容的数据和细节。承担全部责任，承认问题所在。
第3部分：行动步骤
在这里，您可以描述自从您账户被封以来已经采取了哪些改善措施，清楚地描述您和您的团队为改善问题所做出的改变，以及对工具，流程或程序的改动调整以防止问题的再发生。
第四部分：结束陈词
包括为解决问题而采取的措施摘要，以及明确要求恢复销售权限的请求。
第3步：发送您的申诉给亚马逊
一旦您写完了你的POA，你可以把它发送到亚马逊进行审查。要提交您的POA，您需要进行以下步骤：
从卖家中心的“绩效”下拉列表中，选择“绩效通知”。
找到您收到的暂停通知，点击“上诉”按钮，然后点击“上诉决定”按钮。
在提供的表格中，输入行动计划的详细信息。包括电话号码以便如果有任何问题可以随时联系到您。
单击“提交上诉”，您的上诉将被发送到“卖方绩效”进行审查。
第4步：接收来自亚马逊的回复
通常在您提交上诉后的48小时以内，您将通过电子邮件收到亚马逊对您上诉的回复。祝你好运！