电子商务2018年趋势—移动商务优化
电子商务2018年趋势—移动商务优化
在过去的17年里，消费者在网上花费的钱越来越多。电子商务销售额从2000年第3季度的73亿美元跃升至2017年第3季度的1 153亿美元。近年来，由于移动购物的兴起，买家在网上购物变得更加灵活和方便。
随着技术的进步，移动商务越来越受欢迎。手机和平板电脑现在基本与计算机一样，具有轻便和便携的优点。用户可以随时随地通过手机在线购物。而那些能够适应这种需求并提供最方便用户的移动商务体验的企业将在2018年脱颖而出。
为了帮助卖家为来年的“移动商务”做好准备，本指南将介绍移动购物的发展情况。我们还将解决在移动设备上销售的挑战，并提供商家一些方法使其移动业务变得更有优势。
考虑如何在新的一年开始之际调整您的业务，将使您在行业中保持领先地位，并在2018年保持稳定的增长。
移动商务正在取代电子商务
在过去的几年里，移动商务的发展趋势迅速上升。2014年，移动商务占电子商务销售额的11.6 %。2017年，移动商务预计将占电子商务销售额的34.5 %。
2017年的增长已经可以从黑色星期五的数据中看出— 移动购物从2016年的29 %增加到今年的40 %。
预计移动商务的势头将继续上升，到2021年将达到电子商务市场总量的53.9 %。移动购物预计在短短几年内将占据超过一半的电子商务市场。
移动销售面临的挑战—以及如何克服这些挑战
移动购物越来越受欢迎，但如果公司不花时间或者经历考虑移动购物者时，它对消费者来说就不是最简单或最方便的选择。事实上，据( PricewaterhouseCoopers )的报告显示，40 %的消费者表示，手机购物的最大障碍是屏幕尺寸，26 %的消费者表示，首要问题是手机网站不容易使用。如果企业没有针对其移动购物体验进行优化，就很容易造成这些障碍。
如何克服这些挑战:
①适应于移动设备的设计
②开发吸引人的应用程序
③简化移动支付
④利用社交媒体吸引流量
⑤语音识别技术
②开发吸引人的应用程序
③简化移动支付
④利用社交媒体吸引流量
⑤语音识别技术
1.适应于移动设备的设计
无论您的企业是否接受移动购物，现在的消费者仍然会通过浏览器访问您的在线商店来尝试移动购物。如果是这样的话，访问者会发现你的商店很难导航吗？
对于许多商家来说，答案是肯定的，因为超过1 / 4的在线购物者发现移动网站很难使用。为了吸引买家，您需要确保您的在线商店和业务的所有其他方面(社交媒体帖子、电子邮件)都具有适应于移动设备的设计，并且消费者可以轻松购买您的产品或服务。
2.开发吸引人的应用程序
如今，人们每天花在移动设备上的时间超过5小时。有了这种高使用率，为您的企业安装应用程序可以提高您品牌的知名度和可见度。用户一整天都在屏幕上看到应用程序。即使他们没有打开你的应用程序，与你的应用程序图标的持续交互足以让买家记住你的商店。
除了增加可见性之外，为您的商店构建应用程序的另一个原因是，它并不复杂也不昂贵。您可以通过应用程序内置功能(如消息推送或跟踪成员详细信息)以较小的成本提高客户参与度。买家会喜欢你的应用程序的卓越的客户服务。
以下是一些技巧提示：
①完善你的。放弃应用程序的大多数用户基本是在使用应用程序的第一周就离开了。为了避免失去这些早期用户，你的注册验证必须收集有效信息，并且在教买家如何导航你的应用程序方面很有用。考虑深入了解此资源，以了解有关用户注册所需的所有信息。
②个性化。适合您企业的应用程序是为购买者提供精心策划的独特购物体验的完美方式。只需在注册时向用户询问他们的偏好和兴趣，以定制他们的应用体验，例如只显示特定的服装尺寸。此外，您还可以收集这些信息，以更新您企业的买方个人调查。
③注意app通知。通知当少量使用，虽然是一个快速，简单的方式提醒用户访问您的应用程序。然而，用通知轰炸用户将会激怒你的买家。
3. 简化移动支付
在移动设备上的小框中输入信用卡信息会很快让人沮丧。由于手机和平板电脑是便携式的，移动购物通常意味着在不方便的公共场所取出信用卡。通常还会要求购物者输入一长串数字，而一旦在输入中出现什么失误，就必须从头开始。
以下是一些保持支付过程顺畅的技巧:
①为您的企业添加数字钱包。数字钱包，如微信支付和支付宝，通过保存用户的信用卡信息，加快了移动支付的速度，通常只需点击一次即可完成。在商店中添加数字钱包选项可以提高10 %的移动购物转换率。
②添加点击呼叫选项。在结帐过程中提供“点击呼叫”选项，让压力大的客户可以通过电话与销售代表完成购买。
③显示进度指标。提供进度指标可让客户放心。
4. 利用社交媒体吸引流量
除了购物之外，用户还会花很多的时间在社交媒体上。如今，绝大多数社交媒体的使用( 79 % )都是在移动设备上进行的。
考虑到这种情况，使用社交媒体将人们带到您的在线商店或应用程序是非常有用的。使用CTA按钮、发布链接和共享内容只是社交媒体用户通过移动设备进入企业的几种方式。
以下是一些您可以通过社交媒体与客户接洽的方法:
①在社交媒体上做广告。社交媒体上的广告旨在推动流量。促销活动通常有一个按钮，可以引导用户在设备上访问您的商店或下载您的应用程序。查看分析以查看您的在线商店访问者最常使用的社交媒体渠道，并在这些平台上购买广告。
②鼓励买家关注你。创建社交媒体帐户后，鼓励用户关注您的业务，方法是在您的在线商店网站上包括指向您帐户的链接，并为关注您帐户的用户举办竞赛或赠送赠品。
③用图片展示你的品牌。社交媒体是由图片驱动的，所以用漂亮的引人入胜的图片告诉消费者你的产品有多么的好是很好的渠道。一定要提供高质量、大小适当的图片，以便您的图像在移动设备上能够满足喜迎人的需求。您还应该鼓励买家使用您的产品或服务分享他们的照片，这样您的追随者就可以看到其他人喜欢您的品牌，从而激发他们参与您的业务。
5. 语音识别技术
在移动设备上搜索产品有时并不理想，因为屏幕很小，而许多产品目录很多。移动用户开始使用语音技术在设备上购物，而不是键入关键字和无休止地滚动产品列表。预计到2020年，50 %的搜索将通过语音或图像搜索完成。
亚马逊( Amazon )和北脸( North Face )等大公司已将语音技术纳入其应用程序，为客户创造更有用、更个性化的购物体验。语音识别在网上购物中的应用还处于起步阶段，因此，利用语音技术建立自己的业务将在未来几年中为您带来竞争优势。
以下是为您的企业添加语音技术的几种方法:
使用自然关键字优化语音搜索。人们在通过语音搜索助理和应用程序搜索产品或服务时经常使用会话语言。例如，用户可能会在移动语音搜索中说“买得起靴子的鞋店”，而不是在Google中输入“女式靴子”。尽量融入更多自然语言，在产品说明和标题中使用长尾关键字，优化商店的语音搜索功能。
使用架构标记。与打字搜索不同，语音搜索助理和应用程序只能共享有限数量的搜索结果，因此该技术侧重于相关和可用的结果。将架构标记添加到您的在线商店代码中，可以通过搜索引擎突出显示您企业的关键信息，以便用户通过语音助手和应用程序进行搜索时可以轻松找到您的内容。