亚马逊运营——学会站在客户的角度上思考
亚马逊运营——学会站在客户的角度上思考
亚马逊想成为以客户为中心的在线市场。Amazon真的把“客户永远是对的”这一信条发挥到了极致——比如，看看他们宽松的退款政策。亚马逊想要的结果就是能让客户有好的购物体验进而提高客户留存度。
亚马逊希望他们网站上的客户体验咋电商市场内达到最好。
作为一个亚马逊FBA卖家，你应该记住并践行一个信条:客户体验。如果你能够关注作为一个卖家你要如何为亚马逊的客户体验做出努力，那么，作为一个FBA卖家，你的回报一定会大于你的想象。
改变这种思维方式最简单的方法就是换位思考 — 站在亚马逊客户的角度上思考。
不要只想着你作为一个销售者的底线…转而去想当客户在交货后打开你的产品时会有什么反应。
许多经销商的一个发展趋势是节俭。我们总是在寻找一个对我们而言好的交易，比如愿意忽略一些产品的小缺点以节省一些钱。然而，当顾客去亚马逊购买新商品时，他们寻求的对于他们来说好的交易，绝不是以牺牲质量为基础。他们不想接收包装混乱或边角破碎的物品。他们希望他们的商品能够达到礼物质量的状态。
我们必须设法通过提供优质商品积极完善客户体验。一个好的顾客体验可以带给我们：
①给我们更多的销售和返购率
②增加我们的利润
③更多的产品评论和更积极的反馈
④减少退货退款的成本和人工花费
⑤保证账户绩效和安全
⑥提高店铺口碑
您对客户体验的保证如何为您增加利润呢？
1. 在选品时，在面对琳琅满目的商品时要学会开拓视野而不仅仅局限于个人的想法。站在客户角度上思考 — 当我们采购的时候，我们有时会无意中放弃高质量和有机会成为爆品的产品，因为我们自己认为“没有人会买这种东西！”
但是，如果站在客户的角度思考，你的思维就会敞开，即使是最奇怪的东西也可能是客户正在寻找的商品。你可以：
①通过社交网站，网络论坛等了解哪些类别的产品是受到消费者欢迎的，该类产品的那些功能和特性又是消费者最为关注的；
②关注销售排名和销售排名历史，了解亚马逊客户购买的趋势 — 卖家精灵可以为您提供大小类目BSR，欢迎咨询；
如果在产品销售的初期阶段你已经能够站在消费者的角度参考以及思考上述几个问题，那么为您后期的亚马逊运营会减少非常多的麻烦，同时也会增加您的销售量及口碑，毕竟当您准备好一切开始销售时却问题频发是非常让人头疼的。
2.为什么站在客户的角度思考能够减少退货率呢?
当您为采商品购时，对减少退货率能够产生积极影响的最直接方法是停止采购边界产品。这是一个很难改变的习惯，但为了您的卖家帐户，我强烈建议您不要购买任何一些没有把握和有瑕疵的物品，甚至包括包装也要考虑在内。
有些经销商认为，“顾客拿到商品后就会把盒子扔掉。好的坏的有什么区别？”但客户想的是，“这是什么？为什么这个包装这么不好？物品是不是也有问题，质量肯定也不怎样？我想我应该退货。”
请记住在采购时，就应该想想你的客户打开一个Amazon box后会有什么感觉。他们会满意他们的购买吗？或者他们会因为它而失望吗？和listing是否符合？如果答案都是负面的，快放下手中的物品，否则后期运营的退货率无法预估。
学会在销售的环节里多多站在客户的角度上思考，从选品开始就能为后期运营奠下夯实的基础，除了站在客户的角度上选品，还要学会在与客户沟通时站在客户的角度上想问题，同样，在填写关键词的时候换位思考对优化关键词也是非常有益，总之，站在客户角度上进行亚马逊运营，对于销售和账户的好处不言而喻。