对于在线卖家来说，日本的吸引力近些年是越来越大了。这也难怪，日本拥有全球第三大电子商务市场，并且是其中增长最快的市场之一。据估计，到2022年，日本电子商务市场的价值将超过1130亿美元。
日本有一些特点，紧凑的国家规模，成熟的分销基础设施以及快捷方便的物流系统有助于创建一个完美的在线购物环境。
同样，日本消费者的心态也很重要。他们重视高质量的产品，常常希望尝试外国进口商品，有时是异国情调的生活方式。社会地位在日本也起着重要作用，美国和欧洲卖家销售的产品通常被认为是更高档的。
撇开所有的事实情况和统计数字不谈，要扩张日本的电子商务市场并非没有挑战，把市场扩张到日本可能比其他国家困难得多，需要采取相对微妙的办法。因此，在本文中，卖家精灵将介绍在日本市场拓展的一些关键注意事项，并揭示在线零售商需要做什么才能在日本取得成功的电子商务业务。
最受欢迎的类别
目前，日本最大的电子商务市场是“玩具、爱好和DIY”，它们在2017年的市场规模超过220亿美元。服装和时尚配件是网上最受欢迎的商品之一，而食品和饮料的销售继续增长。一般来说，高质量的产品和知名品牌的需求很高。
玩具、DIY
从Hello Kitty到据说能带来好运的salt，玩具、和DIY类产品在日本是最受欢迎的类目。在这其中最受欢迎的产品包括动画人物和游戏角色，包括文具、幸运符和电子游戏。
家具和用具
日本电子商务市场的第二大细分市场是家具和家电，其中家居装饰和家居用品是最大的细分市场。您也可以在这一类中找到传统的日本榻榻米(一种用稻草制成的地垫)。
食品和个人护理
虽然大多数日本消费者仍然去实体店购物(特别是新鲜商品)，但在网上购买零食和外国美食也已经成为了生活的一部分。这主要是因为方便和能够获得更多类别的产品。来自美国和法国护肤产品需求特别高。
电子与媒体
尽管日本买家更愿意在购买前在店内试用电子产品，但他们也喜欢电子商务提供给客户的客户评论和价格透明度。
时尚
与世界上任何其它地方一样，服装和时尚配饰在日本也是一个不断增长的领域。它通常是市场上listing和子类别最多的类别。
最受欢迎的市场
亚马逊日本和乐天是日本最大的两个市场。
如果你在时装、配饰或服装类别中销售，那么不妨看看ZOZOTOWN，一个近年来拥有大量用户的时装市场。
亚马逊日本
由于其在美国起源，这个平台通常是外国卖家第一次在日本销售时的起点。与其他亚马逊市场一样，亚马逊日本也有相同的界面，有日文、英文和简体中文版本。这降低了向日本这样一个文化非常独特的新国家扩张的障碍。
目前，亚马逊日本提供了2亿多种产品，在日本客户中的受欢迎程度正在稳步增长。
乐天
乐天是日本最大的在线市场，今年已经是它成立的20个年头了，网站上有超过2.27亿种产品。大多数产品类别在乐天都有销售潜力。事实上，如果你看看最畅销的产品，你会发现几乎囊括了所有类别。
乐天提供丰富的形象、压倒性的促销和忠诚度积分系统。
乐天提供传统的购物体验，而这种体验在电子商务中并不常见。它拥有丰富的形象、压倒性的促销活动和一个鼓励购物者购买更多商品的忠诚度积分系统(乐天超级积分计划)。
乐天日本不仅只有日文版，而且在乐天日本销售的卖家也必须创建一个单独的商店页面。这是市场中的虚拟商店。当客户搜索您的产品时，Rakuten将首先显示您的产品，然后，当客户单击该产品时，客户将被带到您的商店页面。
因此，要想有效地打造品牌，最大限度地利用虚拟商店是非常重要的。
乐天的RyanMiller在2016年9月为网络零售商写了一篇关于乐天日本销售的详细文章。
ZOZOTOWN
ZOZOTOWN成立于1998年，是日本最大的时装市场。它拥有超过20万种时尚产品，包括Urban Research和nanouniverse等大型品牌。
市场近年来经历了快速增长，并刚刚开始为国际客户提供服务。不过，在现阶段，主要网站只有日文版。
除了时尚服饰和配饰，顾客还可以在zozozotown找到厨具和室内装饰品。
客户忠诚度是可以预期的
日本文化重视忠诚。日本购物者是规避风险的，他们会寻找自己可以信赖的品牌。这些品牌的较高价格不仅可以被接受，甚至被赞赏作为产品质量的保证。
考虑到这一点，那些关注非品牌产品的卖家在向日本销售时应该要更有耐心，因为你们需要更多的时间来建立与客户的信任，并建立自己作为外国卖家的声誉。日本买家往往在网上购物前进行广泛的研究。因此，对于刚刚进入日本市场的卖家来说，积极反馈成为头等大事。
将listing本地化是绝对必要的
卖家会很高兴地发现尽管消费者要求和销售的标准很高，但日本的产品退货率相对较低。这主要是因为日本人的习惯，坚持相信品牌，
卖家提供非常详细的产品照片。
作为在线零售商，当你访问日本电子商务网站时，你会立即注意到这种差异。一般来说，日本市场比西方市场上更繁忙、更复杂，内容也更丰富，有高清照片、专业型号等。正因为如此，西方卖家习惯的一些方面并不符合日本消费者的习惯。
产品展示对日本买家至关重要。产品照片将显示产品的所有详细信息，以便客户可以清楚地看到他们所购买的产品。确保你能贴近到当地的文化，并聘请专业摄影师为你的畅销产品拍摄额外的照片。
快速交货很重要
日本接受的交货时间是24小时。无论卖方从哪里发送产品，日本买家都希望在订购后一天内收到他们购买的产品。如果订单在中午之前发出，也有卖家提供当天交货。根据我们在客户服务方面的经验，日本买家通常只需等待3天就可以提出未交货的索赔。
优秀的客户服务是关键
有一句日本谚语翻译成“顾客就是上帝”。这表明了一种普遍的信念，即顾客总是正确的，应该受到尊重和最高程度的礼遇。亲子分别对待每一个顾客会被认为非常有诚意，而模板答案被认为是不体贴，客户服务不佳的表现。
考虑到日本文化的微妙之处，以及只有3 %到5%的日本人会说英语这一事实，客户服务应该由以日语为母语的人来处理，这是一件不需要动脑筋的事。可以寻找专业的公司提供客户服务代表来帮助你与日本买家打交道。确保所有的询问都由日语代表直接回答，还可以利用他们对日本文化的深入了解来管理案件和索赔。
外包客户服务通常比雇佣新员工来处理日本客户服务更便宜。但是，帮助您的外包团队掌握良好的产品知识非常重要，以确保所有收到的问题和索赔都能以准确和及时的方式得到解决。
注意细节是至关重要的
作为一个注重于质量和细节的国家，日本买家在网上购物时的标准也是非常高的。从日本买家的角度来看，售后服务是买家对卖家整体评价的重要组成部分。这在一定程度上源于上述“顾客是上帝”的信念，对于卖家来说，重要的是要表明他们正在以各种方式为顾客提供最好的服务。
一位日本买家因为t恤上的标签有点皱提出索赔。
我们在ICE的一位日本代表回忆了一位日本买家的索赔，因为t恤衫上的标签有点皱。虽然这对西方买家来说可能不是什么大不了的事，但日本客户认为这是卖方的疏忽和漠不关心的信号。这可能导致潜在的索赔，可能导致客户不满，负面反馈，最终不信任卖方及其产品。这里的关键点是，确保您的产品和演示文稿在您尝试向日本销售时是一流的。
在提及细节时，我们不仅要讨论与产品相关的领域，而且还讨论包装、标签甚至购买收据。日本买家所期望的是包装精美的产品，就好像它们都是易碎物品一样。这通常意味着双面或有时三层包装的t恤，首先用一张薄的优质纸，然后是一个精心设计的盒子。然后将产品放入精美的纸袋中完成包装。
节日是通过善待自己(和彼此)来庆祝的
日本的销售季节与日本的假日完全一致。为自己和爱人购物被认为是庆祝这些节日的一种方式。
大多数西方节日，如圣诞节和情人节，近年来在日本都是非常受众的，万圣节也获得了年轻一代的欢迎。服装、礼品、装饰品和“节日惯例”是一年中这个时候最受欢迎的产品。
虽然世界上大多数人在庆祝1月1日的时候都会燃放烟花，但日本的顾客却选择传统的福袋。这是一个礼品袋，里面装着随机出售的物品，折扣很大，通常是上市价格的50%或更多。
消费者通常早在11月初就开始预定福袋。福袋里的产品从食物到内衣，基本上任何与好运有关的东西都是受欢迎的——所以要有创意！
还值得一提的是，大多数日本员工每年在6月、7月和12月领取两次奖金。网上卖家秉承“自娱自乐”的理念，预计在此期间销量会大幅增长。
欢迎所有付款方式
像世界上大多数人一样，日本买家在实体店购物时更喜欢使用现金和信用卡。移动支付和数字钱包服务也在兴起，因为这种想法适合大多数日本人生活的快节奏生活方式。
谈到网上购物，除了信用卡，日本买家也喜欢在交货时付款。在这种情况下，不需要预付款项或押金。收到订单后，卖方发货，交货人员在交货时向客户收取货款。