客户要求亚马逊退款，但实际上从未退回退款的商品。像这种情况发生的频率可能比你所知道的要高。亚马逊应该会在45天过去后自动偿还给你，但有时亚马逊会忘记。“当然，亚马逊并没有真正忘记，但出于某种原因，这些报销并不是百分之百地完成的。当这种情况发生时，你可以联系亚马逊，提醒他们他们欠你一笔还款。
当亚马逊退款给您的客户时，卖家支持将向您发送一封电子邮件，主题为“Refund initiated for order”。我总是将这些电子邮件移到电子邮件系统中的专用文件夹中。亚马逊要求客户在45天内将商品退回亚马逊，因此最好在智能手机上设置提醒，以便在45天内查看该商品。
好吧，保存亚马逊的这些回复通知电子邮件是一个好主意，但如果你没有保存该电子邮件怎么办？好吧，这里还有另一种方法可以查看哪些物品被退回(以及原因)。
①登录到seller central并单击屏幕顶部的report。
②单击“REPORTS”下的“FULFILLMENT”链接。
③在左侧列的CUSTOMER CONCESSIONS部分中，单击FBA CUSTOMER RETURNS。
或者，您可以执行以下的操作以生成退货报告:
①登录到seller central并将光标悬停在屏幕顶部的report上。
②单击 REPORTS 下的 PAYMENTS 链接。
③单击“TRANSACTION VIEW”。
④从那里按Refund筛选视图，选择时间范围，然后单击更新。
既然我们知道哪些物品已经退款给你的客户，我们还需要知道这些物品是否确实已经退还。以下是如何执行此操作(如果您有上述退货报告中拿到了商品的SKU或ASIN，请跳至步骤7 ) :
①查看亚马逊的退款通知电子邮件，并复制订单编号。
②登录到seller central并将光标悬停在屏幕顶部的 ORDERS 上。
③单击MANAGE ORDERS。
④单击ADVANCED SEARCH
⑤将订单号粘贴到搜索栏中，然后单击页面底部的SEARCH。
⑥在下一页中，您将能够确切地看到是哪一个产品被退回。从此页面复制产品的商户SKU。
⑦现在，在“卖方中心”页面顶部，将鼠标悬停在“REPORTS”上，然后单击“FULFILLMENT”。
⑧在列左侧的库存部分中，单击SHOW MORE。
⑨单击INVENTORY EVENT DETAIL。
⑩将商户SKU粘贴到搜索栏中，确保事件日期包括购买日期(如果您不确定，请选择“最近365天”，然后单击“生成报告”。
从那里您应该可以看到此产品所经历的所有活动。下面是如何理解此报告:
交易类型
Receipt （收货）- Amazon warehouse已从卖方处收到此物品。
whsetransfers–Amazon将产品移动到另一个物流中心。
Adjustments（调整）–亚马逊丢失、损坏或找到您的库存。
Shipments （发运）-货物已发运给客户。
Customer returns(客户退款）–客户将产品退回到Amazon仓库。
Vendor Returns–卖方移除物品以将其返还给他们。
如果客户将产品退回给Amazon，则您应该在customer returns中看到正数。
以下是Amazon仓库于2017年5月24日收到的物品示例。一位顾客于6月16日购买了该商品，并于7月4日将其退回亚马逊
最后，如果您在CustomerReturns中没有看到退货，并且45天的窗口已经过去，则应由您联系卖家帮助中心人员。
在与卖方中心沟通时，只需让他们为您调查此退货。在我输入了特定的物品信息之后，我通常会这样说:“The buyer of this item was given a refund, but failed to return the item to an FBA warehouse. It’s been over 45 days since the refund was given. Please reimburse me the original sales price. Thank you.”
（“该物品的购买者获得了退款，但未能将该物品退回FBA仓库。退款已经超过45天了。请偿还我原来的销售价格。谢谢你。“大部分时间，我都会得到亚马逊的快速回复，声称很快就会得到报销。）
如果您收到Amazon的回复，说明“此项目于17年12月7日返回Amazon并添加到您的库存中”，那么您可以跟进并向他们发送库存详细信息报告的屏幕截图。您可以要求他们重新查看，因为此商品的库存详细信息报告未显示该产品已返回到您的库存。这将有助于您避免使用标准“复制和粘贴”响应卖方支持人员并实际查看项目的详细信息。