亚马逊上卖家恶意竞争的五种常见手段 — （上）
亚马逊上卖家恶意竞争的五种常见手段 — （上）
随着亚马逊平台竞争越来越激烈，越来越多不守规矩的亚马逊卖家运用一些手段来击败竞争对手。他们是怎样做的呢？
我们都知道亚马逊是一个竞争激烈的市场。所以这场战斗也是激烈的，卖家一直在寻找方法来促进listing的销量。而销量通常是由搜索，价格、良好的性能指标和使用FBA来实现的。但一些卖家并没有把心思完全放在listing上，他们会采取进一步的措施，试图通过一系列卑鄙的手段来击败竞争对手。他们的目标很简单——让竞争对手的销量和listing举步维艰。
这种恶意的行为在亚马逊上很普遍，并且方法层出不穷。从给竞争产品留下恶意负面评论到用假货换真货，然后给向亚马逊发出假货claim。
这些恶意行为对“受害者”卖家造成了很大的干扰，不仅账户被叫停甚至有时还要承担赔偿责任。他们感到沮丧，并且不得不写一份行动计划来恢复他们的账户——一份为了解决实际上并不存在的问题的行动计划。
为了提高对这些反竞争做法的认识，卖家精灵总结了亚马逊卖家对竞争对手最常采取的五种伎俩。
一、“以假换真”
在这个骗局中，一个不守规矩的卖家先是购买竞争对手的产品，例如一件设计夹克。然后他们到别处去买另一件夹克，要么是便宜的，要么是假的。当设计者的夹克到达时，他们换上更便宜的夹克，声称他们收到的产品是假货。他们会将廉价的货物退回，然后保留设计师夹克，之后自己出售。
然后，骗子要么留下评论说该产品是假货，要么直接向亚马逊投诉。这两种策略都可能导致亚马逊立即把卖家的账户记下来，因为亚马逊对待伪造货物的指控非常严格认真。
这种伎俩目前很受欢迎，尽管它实施起来很麻烦复杂，但亚马逊暂停顾问史蒂芬汤普森表示他就经常处理这样的事情。他告诉我，单是今年，他就处理了50至60宗因竞争对手使用这种伎俩而导致店铺关停的卖家。
如何识别这种骗局，如何应对？
这个骗局很容易被发现，因为当你收到退回的物品时，你会知道它不是你发送的物品。但是不仔细判断，你不会知道自己是否是成为了竞争对手的目标，因为这可能只是一个不诚实的买家做的事情。要找出罪魁祸首并查明这是否确实是竞争对手的工作，需要一些侦查技巧。
即使你可以追溯到竞争对手，亚马逊也不一定会真的接受“有人陷害我”的申诉，除非你有足够的证据。令人沮丧的是，卖家收回账户的最好方法是承担责任，即使这不是他们的错。电子商务极客( eCommerce Geek )董事总经理约书亚普莱斯( Joshua Price )发现，这是一种更成功的恢复账户的方法:
“每当我直接写出一封申诉信并在其中指出亚马逊系统中的漏洞，而不是阐述事件过程时，从未成功地要回过账户；或者只是在信中说这绝对是竞争对手，这都是很难申诉成功的，因为你不能证明这一点。”
因此，如果您因此骗局而被暂停权限，最好提交一份行动计划( POA)，概述您将如何改变前进方向，最重要的是，您将如何确保从授权的分销商处获得库存。即使你现在已经在做你的POA所说的每一件事，你也别无选择，只能把它作为一个新的过程来写出来。
这个骗局很难防范，但你可以采取一些措施来限制它的效果。比如保存最新的发票是一个重要的因素，因为这样可以更容易地阐明您的情况，并表明您的货物是从被授权的分销商那里购买的。
零售卖家特别容易受到这种骗局的伤害，因为他们是从零售店购买，而不是通过授权分销商购买。亚马逊不接受零售收据作为证明，所以很难证明他们的货物是合法的。
二、恶意差评
在这个伎俩中，一个不诚实的卖家会建立多个与其账户无关的新的买家帐户，并开始用负面的产品评论来攻击他们的竞争对手。这些评论大多是关于产品的状况，比如产品没有效果或者它在购买后不久就坏了。
一旦评论发出，他们通常会使用他们的其它的多个买家账户，甚至是朋友和家人亲人的账号对负面评论进行投票。表示这个评论对他们有帮助。另外他们也可能对现有的其它积极评价投反对票。在购买者眼中，这给虚假的负面评论带来真实性，并使真正的正面评论失去信誉。总的效果是让买家不敢轻易地从你手中购买物品，使得更多的流量转到你的竞争对手那里。
如何识别这种恶意差评？如何应对？
很难判断评论是否真实，也很难证明你是竞争对手的目标。但是，如果当一个负面评论没有伴随着退款请求或买方信息，则应引起你的怀疑，因为客户通常会要求对有故障的商品进行退款。另外，如果客户描述的情况不属实或者在平常评级一直稳定优良的情况下突然频繁的出现差评以及差评底下的认同支持人数异常增加，你也需要注意。还有就是在没有购买产品的情况下对产品做了具体的差评描述的情况。
如果卖家看到这类评论，或者注意到不正常的评论票数，可以使用产品评论下方的“report abuse”按钮向亚马逊的产品评论团队报告。这往往产生混合结果。根据亚马逊和ecomercechris前创始人Chris McCabe的经验，它通常不会帮助卖家打击不道德卖家的行为:
“受害的卖家通常都会举报这种伎俩，但是根据卖家的反馈看来，要么就是亚马逊没有采取任何的行动，或者他们收到了一条一样的来自亚马逊的信息，信息里他们说正在调查这种伎俩，并且处理完后会回复卖家，但卖家从来没有听到任何消息。几天过去了，结果是投票结果不变，虚假的评论也不变。
Product Review Abuse小组就是为了解决这一问题而成立的，但他们显然在对检查刷评方面比较擅长，而恶意差评并没有引起他们的注意。”
虽然如此我们还是应该不懈的投诉：
1、如果您可以直接对接上亚马逊的客户经理，您就可以直接和客户经理反映情况，让其帮您想办法解决这一问题。
2、如果您没办法直接对接上客户经理，那么您能做的就是在亚马逊后台点击“ReportAbuse”给亚马逊发送电子邮件。对于明显违反规则的评论，亚马逊会将其删除，所以卖家只能是删掉内容违规的差评。
3、向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接，并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。将这些内容编辑成邮件发送到邮箱：community-help@amazon.com