亚马逊Buyer-Seller Messaging Service(邮件管理器)全解
亚马逊Buyer-Seller Messaging Service(邮件管理器)全解
净销售额超过1，070亿美元，全球客户基数超过304亿，难怪亚马逊公司( Amazon . com)被认为是世界上最大和最有价值的电子商务公司之一。令人惊讶的是，大约有20亿的产品，约占亚马逊移动产品总数的40%，是由超过200万第三方销售者出售的。
亚马逊禁止买卖双方之间的直接电子邮件。事实上，卖家甚至没有买家的实际电子邮件地址，以确保他们只能通过亚马逊进行沟通。为什么亚马逊要让买家和卖家通过消息传递系统发送所有电子邮件？亚马逊在论坛上发布的一份官方声明中声称，以下是原因:
①提高买卖双方沟通的安全性。
②Amazon .com员工可以访问所有买卖双方的通信，可以更快、更好地解决争议纠纷。
③通过鼓励和核实索赔前买方/卖方的通信，减少提交的a -z索赔的数量；和消除在索赔调查期间不必要的联系。
②Amazon .com员工可以访问所有买卖双方的通信，可以更快、更好地解决争议纠纷。
③通过鼓励和核实索赔前买方/卖方的通信，减少提交的a -z索赔的数量；和消除在索赔调查期间不必要的联系。
但正如一位作者所指出的，该政策可能也是为了防止卖家将交易秘密地转移到另一个网站或销售过程，从而逃避亚马逊的费用。但现在还是有部分卖家通过直接电子邮件以外的手段来完成该行为。然而，无论亚马逊的意图如何，事实仍然是，买方和卖方之间的直接电子邮件是被禁止的。
幸运的是，亚马逊的买方-卖方信息服务在幕后做了一个出色的工作，以促进个人买卖双方的沟通。
什么是Buyer-Seller Messaging Service？
据亚马逊说，Buyer-Seller Messaging Service(以前称为通信管理器)是一个促进亚马逊市场的买方和卖方之间的电子邮件通信的系统。为了实现其目标，该系统自动隐藏买家和卖家的真实电子邮件地址，并为他们指定亚马逊电子邮件别名。电子邮件别名对每个买卖双方都是独一无二的匹配关系，因此用户可以用与实际电子邮件地址相同的方式处理亚马逊电子邮件别名。
好处
要求反馈
在客户进行购买后，他或她有90天的时间从订单之日起留下评论、反馈和评级。事实上，亚马逊鼓励这种做法，从该公司本身偶尔向买家发送一封电子邮件，征求这种反馈的事实就可以得出。例如，在购买后几天，买方可以收到亚马逊的电子邮件通知他，他的订单已经完成，并要求他留下关于他的反馈。但是，因为Amazon不会请求每个订单的反馈，所以您自己应该这样做。
建立强大的反馈不仅会使你的品牌更强大和更值得信赖，还会帮助你在亚马逊市场上更好的排名。与单单直接影响某个特定的listing的产品评论不同，拥有大量的积极的卖家反馈将支持所有产品的buy-box所有权。
改进争端仲裁
亚马逊严格强制使用买方-卖方信息服务的主要原因之一是改善争议仲裁。这背后的推理实际上是有意义的。正如亚马逊所说，“在买方和卖方之间保持联系的记录，我们可以更快地仲裁争端，确保Amazon . com争议解决小组在审查a – to -z索赔/扣款时能够访问所有买方卖方的通信。" .
重要的是，在出现问题时快速响应买方电子邮件，以提供积极的客户服务体验。解决问题，帮助卖家避免争议达到亚马逊的水平。卖家精灵建议，请求反馈的电子邮件还包括客户服务消息，例如，“如果您不完全满意，请与我们联系。”。
限制
电子邮件匿名
如前所述，买方-卖方信息服务自动隐藏买方和卖方的真实电子邮件地址，并为他们指定一个独特的电子邮件别名。这种匿名性可能通过防止未经授权的分享和滥用个人信息，使当事人之间的通信更加安全。虽然这无疑对买家有好处，但这给卖家带来了一些不利因素。
一方面，由于卖家无法收集买家的真实电子邮件地址，他们无法在亚马逊市场之外与他们联系。这显然限制了营销，特别是对那些在多个渠道运营的人，如公司网站和其他在线市场。
链接远离Amazon . com
亚马逊严格禁止任何和所有试图引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站的尝试。这些尝试包括将URL (包括嵌入在图像上的URL)、web地址和/或任何卖家信息或产品列表中的超链接包括在内。与第一个限制一样，禁止离开亚马逊网站的链接可能会对您的营销工作有害，例如，无法利用您在亚马逊市场上的成功来增加您网站的流量。
亚马逊严格禁止任何和所有试图引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站的尝试。这些尝试包括将URL (包括嵌入在图像上的URL)、web地址和/或任何卖家信息或产品列表中的超链接包括在内。与第一个限制一样，禁止离开亚马逊网站的链接可能会对您的营销工作有害，例如，无法利用您在亚马逊市场上的成功来增加您网站的流量。
接触响应时间
联系人响应时间是指您能够在收到后24小时内响应的购买者发起的消息的百分比。为什么这个指标很重要？研究表明，接触反应时间与反馈得分直接相关。根据亚马逊的说法，“在24小时内回复的信息比超过了24小时回复消息的订单减少了50%的负面反馈。
换句话说，您对买方-卖方信息服务的响应可能会直接影响您的卖方的反馈评分。反过来，你的卖家的反馈评分直接影响你在亚马逊市场上的排名。卖家反馈评分越好，亚马逊对你的关键词排名越高的可能性越大；你的排名越高，你对潜在客户的印象就越明显；你越看得见，你得到销售的机会就越好。综上所述，合理的结论是，您的联系响应时间将直接影响您的销售能力。
没有追加销售
也许，买方-卖方信息系统最严重的限制是卖方无法追加销售。亚马逊认为几乎所有的通信，无论是通过电话还是电子邮件，都与订单履行或客户服务不相关。它的政策甚至特别禁止所有的marketing-related来文。可以理解的是，这使追加销售或交叉销售现有客户变得棘手。
也许，买方-卖方信息系统最严重的限制是卖方无法追加销售。亚马逊认为几乎所有的通信，无论是通过电话还是电子邮件，都与订单履行或客户服务不相关。它的政策甚至特别禁止所有的marketing-related来文。可以理解的是，这使追加销售或交叉销售现有客户变得棘手。
使用指南
如果您使用买方-卖方信息系统发送消息，您将需要记住一些最佳做法。不遵守这些准则可能会导致不同的处罚。因此，请注意，您的消息不可以包括以下内容:
①任何将买方发送到另一个网站或使他转到另一个销售过程的链接；
②误导性的商业名称，不准确地识别卖方或混淆买方；
③不正确的业务名称，其中包含一个电子邮件后缀。com，.net，.商业，和类似的；
④营销和宣传信息；其他产品的促销；和第三方产品促销。
②误导性的商业名称，不准确地识别卖方或混淆买方；
③不正确的业务名称，其中包含一个电子邮件后缀。com，.net，.商业，和类似的；
④营销和宣传信息；其他产品的促销；和第三方产品促销。
如何联系买家
联系客户的方式主要有两种:
通过卖方帐户
在「Manage Orders」页面上搜寻您要连络的特定交易的买家。
在“Contact Buyer”列中，选择要联系的特定卖家，然后单击客户名称。
在下一页中，键入要发送的消息。
完成后，单击“提交”按钮。
在「Manage Orders」页面上搜寻您要连络的特定交易的买家。
在“Contact Buyer”列中，选择要联系的特定卖家，然后单击客户名称。
在下一页中，键入要发送的消息。
完成后，单击“提交”按钮。
通过电子邮件客户端
搜索您希望在“Manage Orders”页面上搜寻您要连络的特定交易的买家。
在“Contact Buyer”列中，选择要联系的特定购买者，然后单击客户名称。
在买方名称旁边，您可以找到在“to”栏下分配给他的别名电子邮件地址。
复制别名的电子邮件地址，使用任何你喜欢的电子邮件平台与买家联系。
搜索您希望在“Manage Orders”页面上搜寻您要连络的特定交易的买家。
在“Contact Buyer”列中，选择要联系的特定购买者，然后单击客户名称。
在买方名称旁边，您可以找到在“to”栏下分配给他的别名电子邮件地址。
复制别名的电子邮件地址，使用任何你喜欢的电子邮件平台与买家联系。
注意:在您的电子邮件到达买方之前，它将通过买方-卖方信息服务进行处理，以记录和电子邮件别名。
常见问题解答
我能发送多少条信息？
您每天可以发送的最大消息数取决于您的每日订单量。要具体，使用以下公式计算值(每日订单量* 5 ) +600。例如，如果您每天平均销售100个销售，您最多可以发送1，100条消息，计算为( 100 * 5 ) +600。
我的谈话记录了吗？如果是这样，记录保存有多长时间？
是的，他们是。亚马逊这样做，使它能够更好地仲裁当事人之间的纠纷。它将这些记录保存了两年。
是否支持html？
是的。可以自由地编码你的电子邮件，这样当他们到达买方时，他们看起来是最好的。但是，请注意，Amazon只允许使用选定的html标记。此列表中不存在的任何标记都将被剥离，但元素的子树将保留在输出文档中。
附件是否支持？
是的。买方和卖方可以将以下任何文件类型附加到其消息中:
文本文件( .( txt )
pdf(。pdf )
word文档( .医生或。多克斯)
图像( .jpg，.gif，.png，.BMP，和。tiff )
文本文件( .( txt )
pdf(。pdf )
word文档( .医生或。多克斯)
图像( .jpg，.gif，.png，.BMP，和。tiff )