如何应对和处理亚马逊退换货问题
如何应对和处理亚马逊退换货问题
长期以来，客户退货一直被认为是在线销售的“阿喀琉斯之踵”。虽然电子商务继续火热，但退货仍然是许多卖家，特别是小企业的问题。
本周，我们将在网上购物和客户退货方面进行一个分析。我们还将为您提供一些关于如何减少退货的指针，以及您是否应该考虑对返回的运输收取费用。
为什么人们会选择退货？
显然，退货背后的原因从产品本身到客户的原因等各不相同。我们确实找到了一些关于客户退货原因的总体统计数据(从2015年起) :
20% 受损产品
22% 的产品看起来不同
23% 收到错误的产品
35% 其他原因
22% 的产品看起来不同
23% 收到错误的产品
35% 其他原因
在这一点上，你可能已经意识到，大约三分之二的产品退货的责任不可否认的是由卖方导致的。当然，你的产品可能不同，但这并没有改变最终目标。正如《赫芬顿邮报》(赫芬顿post)在2016年宣称的那样，顾客想要一个快速简单的退款，而你作为一个卖家能做的就是尽可能的让你的顾客保持满意。
我如何停止退货？
简短的回答是:你不能停止所有的退货…但有一些方法你可以使退货量少一点。像往常一样，这都是由客户的态度决定的。
①更好的照片
这是显而易见的，真的。我们甚至有一个完整的博客文章，其中提到没有一个像样靠谱的图片为什么是产品退货的最主要原因。记住，高质量的图像需要一些因素:分辨率、图像的数量和能够保证客户所收到的产品看起来跟图片是一样的。
这是显而易见的，真的。我们甚至有一个完整的博客文章，其中提到没有一个像样靠谱的图片为什么是产品退货的最主要原因。记住，高质量的图像需要一些因素:分辨率、图像的数量和能够保证客户所收到的产品看起来跟图片是一样的。
②更详细的产品说明
与照片相似，一个完整的产品描述可以意味着给客户更少的“意外”。除了良好的书面和吸引力，您的产品描述应包括您认为客户需要知道的一切。这可能包括产品尺寸、尺寸图表、颜色细节或风味亮点，这具体取决于您销售的产品，否则顾客会因为对收到的产品不够了解或者发现与想象中不一样而申请退款。
与照片相似，一个完整的产品描述可以意味着给客户更少的“意外”。除了良好的书面和吸引力，您的产品描述应包括您认为客户需要知道的一切。这可能包括产品尺寸、尺寸图表、颜色细节或风味亮点，这具体取决于您销售的产品，否则顾客会因为对收到的产品不够了解或者发现与想象中不一样而申请退款。
③产品细节
当然，客户在阅读小字上并不总是那么好。至少在亚马逊，产品细节似乎更接近图像，也更有可能被看到。虽然您的产品详细信息主要是关于销售您的产品，但如果有一些客户继续将产品退回，请考虑找到一种方法将其加入到产品详细信息中。特别是有一个产品，我们在Amazonlisting标题本身中添加了一个主要的细节，以大大降低我们的退款率。
当然，客户在阅读小字上并不总是那么好。至少在亚马逊，产品细节似乎更接近图像，也更有可能被看到。虽然您的产品详细信息主要是关于销售您的产品，但如果有一些客户继续将产品退回，请考虑找到一种方法将其加入到产品详细信息中。特别是有一个产品，我们在Amazonlisting标题本身中添加了一个主要的细节，以大大降低我们的退款率。
④更好的包装
好的包装应该要被优先考虑。即使那些太忙而无法返回您的产品的客户，如果他们的原始订单到达损坏，将来可能不太可能向您购买。此外，鉴于亚马逊对于产品类目的定义有时可能会和卖家们的想象差异甚远，为了不出现产品类目错误，最好在上架前多和同类商品的价格比对，如果价格差异太大，要么考虑价格变动，要么得再检查下确认类目没有归错。同时每卖出一件产品，都应该及时推送邮件索评，这么做的目的不仅是为了评价，也可以通过推送邮件了解潜在的退换可能，从而提早规划，避免短期内退换申请扎堆导致部分客户得不到及时反馈。
好的包装应该要被优先考虑。即使那些太忙而无法返回您的产品的客户，如果他们的原始订单到达损坏，将来可能不太可能向您购买。此外，鉴于亚马逊对于产品类目的定义有时可能会和卖家们的想象差异甚远，为了不出现产品类目错误，最好在上架前多和同类商品的价格比对，如果价格差异太大，要么考虑价格变动，要么得再检查下确认类目没有归错。同时每卖出一件产品，都应该及时推送邮件索评，这么做的目的不仅是为了评价，也可以通过推送邮件了解潜在的退换可能，从而提早规划，避免短期内退换申请扎堆导致部分客户得不到及时反馈。
⑤收取退货的费用，不是直接的
好的，这不是阻止人们返回你的物品的方法一个选择收取不收费的退货，是将退款成本加入到您的定价里，简单地为您的产品收取更多的费用。它不理想，但是对于那些更麻烦或更昂贵的退款的项目可能是必要的。
好的，这不是阻止人们返回你的物品的方法一个选择收取不收费的退货，是将退款成本加入到您的定价里，简单地为您的产品收取更多的费用。它不理想，但是对于那些更麻烦或更昂贵的退款的项目可能是必要的。
⑥检查自己的退货地址确保如果出现退换，不会因为收不到退货导致消费者不满。
⑦可以和同类商品的竞争对手比较一下，看看自己商品的退换期和他们的商品退换期设定，自己的退换流程和竞争对手的退换流程相比是否退换条款更苛刻。
⑧卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期，因为有一个很有趣的调查结果显示，较长的退换期可以降低商品的退换率。这是因为，一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。
⑨确保在订单大量到来的时候，有充足的库存并且库存的状况良好。
⑩最后，优秀的客服是可以挽回损失的，最直接的证据就是，当有客户误购了颜色或是尺寸不符的商品时，优秀的客服可以鼓励他们选择更换成合适的商品，而非直接退货退款。在保住了销售额的同时还能让客户感到满意。