亚马逊上和客户交流沟通的要点
亚马逊上和客户交流沟通的要点
1.客户的feedback
在一个客户购买后，您作为卖方需要确保客户有很好的购物体验，并确保他们知道如何与您联系以获得进一步的帮助。许多卖家专注于电子邮件，只是为了得到卖家的feedback或客户review。这不应是唯一的重点。虽然积极的反馈可以帮助促进销售，但你的重点应该是与客户建立融洽和信任，建立品牌忠诚度和积极的口碑。客户有时并没有在收到邮件后不给你积极地留反馈，这并不意味着他们没有阅读，或者没有收到邮件的。我个人在逛淘宝时也经常不写评论；我的借口总是时间。然而，以卖家品牌的名义的邮件确认订单和购物情况的方式，无论他们的动机如何，都会极大的加强品牌好感度。
2.客户的review
作为一个卖家，定期检查客户对你的review是非常重要的。如果您的review不是特别多，用手动的方法也可以轻易的管理。对于范围较大的产品，也有可用的工具，允许您监控产品审查，以便您可以看到最近添加的产品以及评级。
如果你收到了负面评论( 1 -2颗星)，那就必须及时作出回应。这些评级可能对产品和和销售造成负面影响。如果收到的负面反馈可能是公平和准确的，作为卖方，您应该感谢客户抽出时间来分享问题，并为他们提供解决问题的途径。如果不需要解决，只需确认反馈，并考虑根据反馈改善你的问题。作为一个卖家，你应该对负面评论作出反应，并倾听顾客的意见，因为它可以帮助你改进你的产品和服务。如果是恶意差评，当然就另当别论。
积极的评论( 4 -5星)经常被忽视。毕竟，你得到了5星级的评级，那么顾客的购物肯定是快乐的。即使客户提供了积极的评论，他们有时也会进一步提出意见或者指出还可以改进的地方。一些客户喜欢添加利弊，即使这个产品已经让人如意，只因为他们喜欢给出一个平衡的概述。这意味着您还应该检查这些review，并在必要时作出响应。如果您有资源，您可以进一步采取步骤，对每一次review作出响应，并感谢他们分享他们的经验。客户花了时间作出反应，所以一点点的感激总是有帮助的。
然后，对于3星级的评论，这些通常会让不同卖家有不同感受。虽然有些人认为这是消极的，但对其他有改进余地的人来说，这可能是积极的。随着这些评论，卖方阅读他们是非常重要的，卖家针对每个细节的回答和针对每个建议的改进其实对卖家的长远发展都是非常有意义的。
并非所有的review都有卖方希望看到的细节，有些可能是非常有限和通用的。在这些情况下，你可以向顾客询问更多的信息。
3.客户问答
当在亚马逊市场上问问题时，客户经常在寻找他们需要的细节以帮助他们做出购买决定，或者希望有人分享他们的观点或产品的经验。这是客户对你的产品所需的细节，所以卖方应该注意和回答的问题，并利用客户最多提出疑问的地方优化你的listing。此外，不需要提供太多的意见，因为你的回答在客户眼里是多少带有偏见的。
这些问题是与客户互动的好方法，并获得他们制定正确的购买决策的信心。它还突出了可以对内容进行改进的领域。例如，如果客户要求的是表的高度，是因为内容中缺少数据吗？如果它是可用的，它在你的产品页面上是不可见或清晰的吗？
开始接触你的客户吧
虽然你不能像你在一家实体店那样接近客户，但在网上销售并不能阻止你在亚马逊上伸手时对他们作出回应。如果您没有一个专注于客户参与的流程和员工，现在是改变这一点的时候了。